pro opravy, údržbu, diagnostiku a servis výpočetní techniky a elektronických zařízení
Zhotovitel: Maksym Fedak
Sídlo / místo podnikání: Švehlova 1660/23, 102 00 Praha – Hostivař
IČO: 06018149
E-mail: info@fixmax.cz
Telefon: +420 774 250 373
Adresa servisního střediska: Perunova 788/19, 130 00 Praha 3
(dále jen „Zhotovitel“)
1. Úvodní ustanovení a uzavření smlouvy
1.1. Tyto všeobecné servisní podmínky (dále jen „VSP“) upravují práva a povinnosti Zhotovitele a osoby, která objednává servisní služby (dále jen „Objednatel“), při diagnostice, opravách, údržbě a dalších servisních zásazích na výpočetní technice, elektronických zařízeních, jejich součástech a příslušenství (dále jednotlivě jen „Zařízení“ a souhrnně „Dílo“).
1.2. Smluvní vztah se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a v případě spotřebitele rovněž příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.3. Smlouva o dílo je uzavřena okamžikem, kdy se smluvní strany dohodnou na jejím obsahu, zejména na požadovaném servisním zásahu a způsobu určení jeho ceny. Smlouva může být uzavřena zejména: a) osobně na provozovně Zhotovitele; b) prostřednictvím e-mailu nebo jiného prostředku komunikace na dálku; c) na základě objednávky zaslané společně se Zařízením; d) jiným způsobem umožňujícím prokázat obsah a okamžik uzavření smlouvy.
1.4. Předávací nebo zakázkový list slouží zejména k identifikaci Zařízení, zaznamenání jeho stavu, vymezení požadovaného zásahu a sjednání ceny nebo způsobu jejího určení. Není-li písemný zakázkový list vyhotoven, mohou být obsah smlouvy a související ujednání prokázány také elektronickou komunikací nebo jinými zákonnými důkazními prostředky.
1.5. Tyto VSP tvoří součást smlouvy, pokud s nimi byl Objednatel před uzavřením smlouvy seznámen a měl možnost se s nimi seznámit. Odchylná individuální ujednání mají přednost před VSP v rozsahu, v němž se od nich výslovně odchylují.
1.6. Je-li Objednatel spotřebitelem, použijí se ustanovení těchto VSP pouze v rozsahu slučitelném s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele. Žádné ustanovení těchto VSP nemá za cíl vyloučit nebo omezit právo, jehož se spotřebitel podle právních předpisů nemůže platně vzdát.
1.7. Objednatel odpovídá za správnost a úplnost údajů, které Zhotoviteli poskytne, zejména za kontaktní údaje a údaje potřebné pro komunikaci, fakturaci a předání Zařízení.
2. Předání Zařízení a vstupní kontrola
2.1. Objednatel předá Zařízení Zhotoviteli včetně příslušenství nezbytného k provedení sjednaného servisního zásahu. Ostatní příslušenství, zejména paměťová média, SIM karty, paměťové karty, napájecí adaptéry a další odnímatelné součásti, předá pouze tehdy, je-li to potřebné nebo výslovně dohodnuté.
2.2. Při převzetí může Zhotovitel zaznamenat zejména: a) výrobce, model, sériové číslo nebo jiné identifikační údaje; b) viditelný stav Zařízení a jeho příslušenství; c) mechanická poškození, praskliny, deformace, chybějící součásti a známky předchozích zásahů; d) známky oxidace, koroze nebo zasažení kapalinou; e) Objednatelem popsané závady a jejich projevy; f) předané příslušenství a sjednaný rozsah diagnostiky či opravy.
2.3. Vstupní kontrola má pouze předběžný charakter. Skryté vady, vnitřní poškození a závady zjistitelné až po rozebrání nebo odborném testování nemusí být při převzetí rozpoznatelné. Jejich pozdější zjištění samo o sobě neznamená, že vznikly v době, kdy měl Zařízení v držení Zhotovitel.
2.4. Objednatel je povinen upozornit Zhotovitele na známé skutečnosti významné pro bezpečné provedení opravy, zejména na předchozí zasažení kapalinou, přehřívání, nestabilní napájení, mechanické poškození, předchozí neodborné zásahy a závady, které mohou mít vliv na další funkčnost Zařízení.
2.5. Zhotovitel je oprávněn odmítnout převzetí Zařízení, jehož stav představuje nepřiměřené bezpečnostní riziko, případně požadovat zvláštní podmínky manipulace, přepravy nebo skladování.
3. Diagnostika, cena a platební podmínky
3.1. Cena servisního zásahu se stanoví: a) pevnou částkou; b) podle platného ceníku Zhotovitele; c) odhadem; d) podle skutečně odpracovaného času a ceny použitých náhradních dílů; e) kombinací výše uvedených způsobů. Zvolený způsob určení ceny musí být Objednateli sdělen před uzavřením příslušné dohody.
3.2. Není-li možné předběžně určit příčinu závady nebo rozsah nezbytných prací, může Zhotovitel provést diagnostiku. Diagnostika je samostatně zpoplatněnou službou podle ceníku platného v době objednání, pokud bylo její zpoplatnění a cena nebo způsob jejího určení Objednateli předem sděleny.
3.3. Cena diagnostiky může být zcela nebo zčásti započtena do ceny následné opravy, pokud to Zhotovitel výslovně uvede v nabídce, ceníku nebo individuálním ujednání. Není-li takové započtení sjednáno, zůstává cena diagnostiky splatná i tehdy, když Objednatel následnou opravu neobjedná nebo když opravu nelze technicky či ekonomicky provést.
3.4. Diagnostika může zahrnovat rozebrání Zařízení, měření, testování, připojení k diagnostickým přístrojům, kontrolu jednotlivých komponent a další odborné úkony potřebné ke zjištění příčiny závady. Její rozsah se řídí povahou Zařízení a povahou hlášené závady.
3.5. Je-li cena sjednána odhadem a Zhotovitel zjistí, že bude třeba odhad podstatně překročit, oznámí tuto skutečnost Objednateli bez zbytečného odkladu, uvede důvod a sdělí nový odhad. Do získání potřebného souhlasu může práce v dotčeném rozsahu přerušit.
3.6. Zhotovitel není povinen provádět práce nad rámec sjednaného rozsahu bez příslušného souhlasu Objednatele, nevyplývá-li jiný postup z právních předpisů nebo z výslovné dohody stran.
3.7. Souhlas s rozšířením opravy, změnou ceny nebo objednáním dalších dílů lze udělit zejména e-mailem, SMS, prostřednictvím dohodnutého komunikačního kanálu nebo jiným způsobem, který umožňuje souhlas prokázat. Zhotovitel je oprávněn uchovávat takovou komunikaci jako doklad o dohodnutém rozsahu a ceně.
3.8. Nedohodnou-li se strany na změně rozsahu nebo ceny, může Objednatel požadovat ukončení dalších prací v souladu se zákonem. Objednatel je povinen uhradit cenu již řádně provedených a využitelných prací, cenu diagnostiky, účelně vynaložené náklady a další částky, na které Zhotoviteli vznikl nárok podle smlouvy nebo právních předpisů. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele.
3.9. Uvedený termín dokončení je závazný pouze tehdy, byl-li výslovně sjednán jako závazný termín. Jinak jde o předpokládaný termín, který se může změnit zejména v důsledku zjištění dalších závad, nedostupnosti náhradních dílů, nutnosti získání souhlasu Objednatele nebo jiné objektivní překážky. Zhotovitel o podstatném prodlení Objednatele bez zbytečného odkladu informuje.
3.10. Cena je splatná podle sjednaných platebních podmínek, zpravidla při předání dokončeného Díla. Zhotovitel je oprávněn požadovat přiměřenou zálohu, zejména při objednání speciálních nebo drahých náhradních dílů, při zakázce spojené se značnými náklady nebo v jiných předem sjednaných případech.
3.11. Objednatel uhradí cenu v hotovosti, platební kartou, převodem nebo jiným předem dohodnutým způsobem. Faktura nebo jiný daňový doklad bude vystaven v souladu s právními předpisy.
3.12. V případě prodlení Objednatele s úhradou peněžitého dluhu je Zhotovitel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení, případně další nároky, které mu vzniknou podle smlouvy a právních předpisů.
4. Provádění opravy a náhradní díly
4.1. Zhotovitel provádí servisní zásahy s odbornou péčí odpovídající povaze zakázky, technickému stavu Zařízení a sjednanému rozsahu prací.
4.2. Oprava je zpravidla zaměřena na odstranění konkrétní sjednané závady. Není-li výslovně sjednána komplexní oprava nebo celková obnova Zařízení, nezahrnuje automaticky odstranění všech dalších závad, opotřebení nebo omezení funkčnosti, které se při diagnostice nebo opravě zjistí.
4.3. Zhotovitel je oprávněn použít: a) originální náhradní díly; b) nové náhradní díly od výrobce nebo dodavatele; c) odpovídající kompatibilní náhradní díly; d) jiné díly, jejichž použití bylo s Objednatelem dohodnuto. Použití konkrétní kategorie dílu se řídí dohodou stran, dostupností dílů, technickou vhodností a příslušnými právními předpisy. Náhradní díl nesmí být bez odpovídajícího upozornění označován za originální, pokud originální není.
4.4. Není-li dostupný původně předpokládaný díl nebo je-li jeho dodání nepřiměřeně dlouhé, může Zhotovitel navrhnout alternativní díl nebo jiný postup. Bez potřebného souhlasu Objednatele neprovede změnu, která podstatně mění sjednaný rozsah nebo cenu opravy.
4.5. Pokud opravu nelze dokončit z technických, bezpečnostních nebo ekonomických důvodů, Zhotovitel o tom Objednatele informuje a dohodne s ním další postup. Objednatel je povinen uhradit cenu diagnostiky a další již provedené práce a náklady, na které Zhotoviteli vznikl nárok podle smlouvy a právních předpisů.
4.6. Demontované a vyměněné díly budou na žádost Objednatele vráceny, pokud Objednatel požádá o jejich vrácení před zahájením opravy nebo před jejich likvidací a pokud jejich vrácení nebrání právní předpisy, reklamační řízení s dodavatelem, bezpečnostní důvody nebo jiná objektivní překážka. Náklady na zvláštní zabalení či zaslání dílů mohou být účtovány, pokud byly předem sjednány.
4.7. Nevyžádá-li si Objednatel včas vrácení vyměněných dílů, může Zhotovitel zajistit jejich odbornou likvidaci nebo předání k recyklaci v souladu s právními předpisy.
5. Zařízení zasažená kapalinou, mechanicky poškozená a jinak riziková
5.1. U Zařízení zasažených kapalinou, korozí, oxidací, přepětím, požárem, přehřátím, mechanickým poškozením, deformací desky nebo jiným závažným poškozením existuje zvýšené riziko dalších poruch a nepředvídatelného chování jednotlivých komponent.
5.2. Objednatel bere na vědomí, že u takto poškozeného Zařízení nemusí být možné předem určit úplný rozsah poškození ani zaručit úspěšné dokončení opravy. Diagnostika, rozebrání, čištění, pájení, připojení napájení nebo jiné odborné úkony mohou odhalit již existující poškození nebo vést k projevení další závady, kterou nebylo možné při převzetí rozumně zjistit.
5.3. Zhotovitel před zahájením rizikového zásahu upozorní Objednatele na známá podstatná rizika, pokud je lze s ohledem na povahu zakázky rozumně identifikovat. Je-li to vhodné, zaznamená toto upozornění a souhlas Objednatele v zakázkovém listu nebo elektronické komunikaci.
5.4. Uvedená rizika sama o sobě nezbavují Zhotovitele odpovědnosti za škodu způsobenou porušením jeho právních nebo smluvních povinností. Zhotovitel však neodpovídá za následky, které nebylo možné při vynaložení odborné péče odvrátit a které jsou způsobeny předchozím stavem Zařízení nebo jinou okolností, za niž podle právních předpisů neodpovídá.
5.5. Vyžaduje-li bezpečné pokračování opravy další souhlas Objednatele, může Zhotovitel do jeho získání práce přerušit. Doba přerušení se zohlední při určení termínu dokončení v rozsahu dovoleném smlouvou a právními předpisy.
6. Ochrana dat, soukromí a přístup k Zařízení
6.1. Objednatel je povinen před předáním Zařízení vytvořit aktuální záložní kopii všech dat, která chce zachovat, ověřit její použitelnost a podle možností odstranit ze Zařízení citlivá data, která nejsou pro opravu potřebná.
6.2. Objednatel bere na vědomí, že servisní zásah, zejména oprava základní desky, napájecích obvodů, paměťových zařízení, operačního systému nebo firmwaru, může vést ke ztrátě dat, poškození souborového systému, nutnosti obnovení továrního nastavení nebo nemožnosti přístupu k některým datům.
6.3. Zhotovitel negarantuje zachování dat, softwarových nastavení, uživatelských profilů, licencí, přístupových údajů ani konfigurace systému, pokud nebyla jejich záloha nebo zachování výslovně sjednány jako samostatná služba. Ani sjednaná záloha nevylučuje technická rizika, na která byl Objednatel přiměřeně upozorněn.
6.4. Zhotovitel neodpovídá za ztrátu nebo poškození dat v rozsahu, v němž byly způsobeny původní závadou, stavem datového média, nezbytným a řádně provedeným servisním postupem nebo jinou okolností, za niž Zhotovitel podle právních předpisů neodpovídá. Toto ustanovení nevylučuje odpovědnost Zhotovitele za vlastní porušení povinností.
6.5. Zálohování, kopírování, obnova nebo migrace dat se provádějí pouze v rozsahu výslovně objednané služby. Objednatel je povinen předem upozornit na zvláštní požadavky týkající se důvěrnosti, šifrování nebo nakládání s daty.
6.6. Objednatel poskytne přístupové údaje nebo odblokuje Zařízení pouze v rozsahu nezbytném pro sjednaný servisní zásah. Zhotovitel je oprávněn požadovat součinnost potřebnou k diagnostice a ověření výsledku opravy. Objednatel je povinen zajistit, aby měl právo požadovaný přístup umožnit.
6.7. Zhotovitel zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, plnění právních povinností a ochranu svých oprávněných zájmů, vždy v souladu s příslušnými právními předpisy. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných informacích o zpracování osobních údajů: Zásady zpracování osobních údajů.
6.8. Zhotovitel zachovává důvěrnost informací, s nimiž se při servisu seznámí, a přistupuje k datům Objednatele pouze v rozsahu přiměřeně potřebném pro provedení sjednané služby, diagnostiku nebo ověření výsledku opravy.
7. Odpovědnost za převzaté Zařízení
7.1. Zhotovitel odpovídá za převzaté Zařízení v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy, zejména s ohledem na povinnost řádné péče o věc svěřenou k provedení Díla.
7.2. Při posuzování odpovědnosti se přihlíží k doloženému stavu Zařízení při převzetí, povaze předchozího poškození, sjednanému rozsahu servisního zásahu a příčinné souvislosti mezi konkrétním jednáním a vzniklou škodou.
7.3. Zhotovitel neodpovídá za vady, poškození ani ztráty, které nebyly způsobeny porušením jeho povinností a které vznikly zejména v důsledku: a) předchozího poškození nebo skrytých vad Zařízení; b) dřívějšího neodborného zásahu nebo nevyhovující opravy; c) koroze, oxidace, zasažení kapalinou nebo chemického poškození; d) přirozeného opotřebení a životnosti komponent; e) vady nebo poruchy komponent, které nebyly předmětem sjednané opravy; f) okolností, za které Zhotovitel podle právních předpisů neodpovídá.
7.4. Uvede-li Objednatel neúplné nebo nesprávné informace, neposkytne-li potřebnou součinnost nebo trvá-li přes upozornění na postupu, který je zjevně nevhodný, posoudí se odpovědnost smluvních stran podle konkrétních okolností a právních předpisů.
7.5. Žádné ustanovení těchto VSP nevylučuje odpovědnost za úmyslné jednání, hrubou nedbalost ani jinou odpovědnost, kterou podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
8. Dokončení, předání a převzetí Zařízení
8.1. Zhotovitel informuje Objednatele o dokončení zakázky nebo o tom, že opravu nelze provést, prostřednictvím dohodnutého komunikačního kanálu, zejména e-mailem, SMS nebo telefonicky.
8.2. Objednatel je povinen Zařízení převzít bez zbytečného odkladu po oznámení, že je připraveno k předání. Není-li dohodnuto jinak, doporučená lhůta k převzetí činí 30 kalendářních dnů od prokazatelného oznámení.
8.3. Při předání může být vyhotoven výdejní protokol obsahující zejména popis provedených prací, vyměněných dílů, výsledek sjednaných testů, případné známé nedostatky a podmínky případné smluvní záruky.
8.4. Objednatel je oprávněn při převzetí zkontrolovat Zařízení a upozornit na zjevné nedostatky. Podpis protokolu o převzetí bez výhrad může mít právní důsledky v rozsahu stanoveném Občanským zákoníkem. Neznamená však automatické vzdání se práv ze skrytých vad nebo jiných práv, která nelze platně vyloučit.
8.5. Při převzetí je Objednatel povinen uhradit splatné částky podle smlouvy. Tím nejsou dotčena práva, která mu přiznávají kogentní právní předpisy.
9. Skladování, prodlení s převzetím a nevyzvednuté Zařízení
9.1. Nepřevezme-li Objednatel Zařízení ve sjednané nebo přiměřené lhůtě po oznámení dokončení zakázky, může Zhotovitel požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na další skladování, pokud na takovou povinnost a způsob určení nákladů Objednatele předem upozornil a pokud je takový nárok přípustný podle právních předpisů.
9.2. Je-li skladovné sjednáno, činí 50 Kč za každý započatý den skladování po uplynutí prvních 30 kalendářních dnů od prokazatelného oznámení připravenosti Zařízení k převzetí. Před použitím tohoto ujednání musí být sazba výslovně uvedena v zakázkovém listu nebo jiném potvrzení objednávky.
9.3. Zhotovitel může Objednatele opakovaně vyzvat k převzetí Zařízení a úhradě splatných částek. Výzvy budou zasílány na poslední Objednatelem sdělenou kontaktní adresu nebo jiným dohodnutým způsobem.
9.4. Nepřevezme-li Objednatel Zařízení ani po dodatečné výzvě, může Zhotovitel postupovat podle příslušných ustanovení Občanského zákoníku, včetně § 2609, jsou-li splněny jeho zákonné podmínky. Případný prodej Zařízení bude proveden vhodným způsobem, na účet Objednatele a po splnění příslušných informačních povinností a poskytnutí zákonem požadované dodatečné lhůty.
9.5. Z výtěžku případného prodeje lze odečíst pouze částky, které lze podle právních předpisů a konkrétního smluvního vztahu oprávněně uspokojit. Případný zůstatek náleží Objednateli. Zhotovitel je povinen vést přiměřenou evidenci výtěžku a souvisejících nákladů.
9.6. Nelze-li Objednatele kontaktovat nebo je-li doručení výzvy objektivně obtížné, postupuje Zhotovitel podle podmínek stanovených právními předpisy pro danou situaci. Samotné uplynutí šesti měsíců se nepovažuje za automatické nabytí vlastnického práva Zhotovitelem ani za bezpodmínečné oprávnění Zařízení zlikvidovat.
9.7. Zhotovitel je oprávněn uplatnit zadržovací právo podle § 1395 a násl. Občanského zákoníku, jsou-li splněny jeho zákonné podmínky, zejména k zajištění splatné pohledávky v souvislosti se Zařízením, které má oprávněně u sebe. Zadržovací právo se uplatní pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.
10. Odpovědnost za vady a smluvní záruka
10.1. Zhotovitel odpovídá za vady Díla v rozsahu vyplývajícím z uzavřené smlouvy a příslušných právních předpisů.
10.2. Je-li výslovně sjednána smluvní záruka za jakost provedené práce, poskytuje se v délce 3 měsíců ode dne předání opraveného Zařízení, není-li v zakázkovém listu nebo jiném individuálním ujednání uvedeno jinak.
10.3. Je-li Objednatel spotřebitelem, poskytuje Zhotovitel na nové náhradní díly smluvní záruku za jakost v délce 24 měsíců, pokud je tato záruka výslovně sjednána nebo uvedena v dokladech k zakázce. Rozsah záruky se řídí jejím konkrétním obsahem a příslušnými právními předpisy.
10.4. Je-li Objednatel podnikatelem a jedná-li při uzavření smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti, může být smluvní záruka na práci a náhradní díly sjednána v délce 3 měsíců, pokud je takové ujednání výslovně uvedeno v zakázkovém listu nebo jiném individuálním ujednání. Tím nejsou dotčena práva, která nelze podle právních předpisů vyloučit.
10.5. U oprav Zařízení zasažených kapalinou, korozí, mechanickým poškozením nebo u oprav na úrovni základní desky, zejména BGA/SMD pájení a oprav napájecích obvodů, může být smluvní záruka výslovně omezena na konkrétní opravenou závadu a vyměněné součástky uvedené ve výdejním protokolu. Takové omezení se nevztahuje na odpovědnost Zhotovitele, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit.
10.6. Smluvní záruka se nevztahuje na novou závadu nebo poškození, které vzniklo po předání Zařízení a bylo způsobeno zejména: a) mechanickým poškozením; b) opětovným vniknutím kapaliny, nečistot nebo cizích látek; c) neodborným zásahem třetí osoby; d) používáním v rozporu s pokyny výrobce nebo běžným určením; e) přepětím, nevhodným napájením nebo jiným vnějším vlivem; f) běžným opotřebením nebo životností součástek. Uvedené okolnosti musí být ve vztahu k reklamované závadě relevantní; samotná jejich existence automaticky nevylučuje veškerá práva Objednatele.
10.7. Reklamaci lze uplatnit na adrese servisního střediska Perunova 788/19, 130 00 Praha 3 nebo prostřednictvím e-mailu info@fixmax.cz. Objednatel uvede identifikaci zakázky, popis reklamované vady a pokud možno okolnosti jejího projevu. Zhotovitel je oprávněn požádat o předložení Zařízení k odbornému posouzení.
10.8. Je-li Objednatel spotřebitelem, Zhotovitel přijímá a vyřizuje reklamace v souladu s právními předpisy, včetně povinnosti vydat příslušná potvrzení a dodržet zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace, nedohodnou-li se strany v konkrétním případě platně na delší lhůtě.
10.9. Pokud se reklamovaná závada při odborném posouzení neprojeví nebo se prokáže, že nesouvisí s provedenou opravou, může Zhotovitel Objednateli nabídnout samostatně zpoplatněnou diagnostiku nebo jinou službu. Takový poplatek lze účtovat pouze tehdy, pokud byl předem řádně sdělen a jeho účtování je podle právních předpisů přípustné. Samotné zamítnutí reklamace nezakládá automatický nárok na úhradu jakéhokoli poplatku.
10.10. Práva spotřebitele z vadného plnění ani jiná kogentní práva nelze těmito VSP omezit nebo vyloučit.
11. Odstoupení od smlouvy a ukončení zakázky
11.1. Smlouvu lze ukončit dohodou smluvních stran nebo jiným způsobem stanoveným smlouvou či právními předpisy.
11.2. Požádá-li Objednatel o zastavení již zahájených prací, vypořádají strany vzájemné nároky podle smlouvy a právních předpisů, zejména s ohledem na dosud provedené práce, objednané díly, účelně vynaložené náklady a částky, na které Zhotoviteli vznikl nárok.
11.3. Je-li Objednatel spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, použijí se pravidla pro odstoupení od smlouvy podle příslušných právních předpisů. Zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení se řídí zákonnými podmínkami, včetně případného výslovného požadavku spotřebitele a poučení o důsledcích.
11.4. Nic v těchto VSP nezakládá právo Zhotovitele účtovat částky, které nejsou podle smlouvy nebo právních předpisů splatné, ani právo omezit zákonná práva Objednatele při porušení povinností Zhotovitele.
12. Spotřebitelské informace a řešení sporů
12.1. Je-li Objednatel spotřebitelem, poskytne mu Zhotovitel informace, které je povinen poskytnout podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších použitelných právních předpisů.
12.2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit reklamaci způsobem uvedeným v těchto VSP. Zhotovitel vydá potvrzení o přijetí reklamace a následně potvrzení o způsobu jejího vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí v rozsahu stanoveném právními předpisy.
12.3. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je, je-li pro daný spor příslušný, Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
12.4. Tím není dotčeno právo kterékoli strany obrátit se na příslušný soud ani další práva spotřebitele stanovená právními předpisy.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Tyto VSP nabývají platnosti a účinnosti dne 15. 10. 2026.
13.2. Zhotovitel je oprávněn VSP do budoucna měnit. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující znění VSP, které bylo součástí smlouvy v okamžiku jejího uzavření, není-li změna platně dohodnuta nebo nevyplývá-li jiný postup z právních předpisů.
13.3. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení, lze-li dotčené ustanovení oddělit. Namísto neplatného ustanovení se použije příslušná právní úprava.
13.4. Tyto VSP se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena pravidla na ochranu spotřebitele, která se musí použít bez ohledu na volbu práva.
13.5. Individuální ujednání mezi Zhotovitelem a Objednatelem mají přednost před těmito VSP v rozsahu, v němž se od nich výslovně odchylují.
13.6. Aktuální znění VSP je dostupné na https://fixmax.cz/vseobecne-servisni-podminky/ a na provozovně Zhotovitele.